Chính Sách Bảo Hành Và Cam Kết Chất Lượng Sản Phẩm

Tại Shop Đồ Uống Nhập Khẩu Đại Lộc, tất cả các sản phẩm rượu vang, rượu mạnh, bia Đức, bia Bỉ… đều là hàng nhập khẩu chính ngạch, được lưu kho và bảo quản trong điều kiện nhiệt độ mát mẻ nhằm giữ trọn vẹn hương vị nguyên bản.

Tuy nhiên, do đặc thù sản phẩm đóng trong chai thủy tinh, lon nhôm và có chứa men sủi, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành, cam kết chất lượng và đổi trả rõ ràng dưới đây để bảo vệ tối đa quyền lợi của Quý khách hàng khi mua sắm tại hệ thống của Đại Lộc.

1. Các Trường Hợp Được Bảo Hành, Đổi Mới Miễn Phí

Để đảm bảo quyền lợi, Shop Đại Lộc kính mong Quý khách kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trực tiếp với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng. Chúng tôi cam kết xử lý bảo hành và đổi mới miễn phí cho các trường hợp sau:

Trường hợp 1: Sản phẩm bị lỗi, hỏng do quá trình vận chuyển

Dấu hiệu nhận biết: Chai thủy tinh bị nứt vỡ, rò rỉ nước; lon bia bị móp méo nặng do va đập; mác nhãn bị rách nát hoàn toàn trong quá trình shipper vận chuyển.
Quy trình xử lý: Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video và phản hồi ngay khi nhận hàng cho shipper hoặc báo về hotline 0903007048 – 0936909016 – 0903035063 của Đại Lộc.
Chế độ bảo hành: Đại Lộc sẽ tiến hành đổi mới 100% sản phẩm cùng loại cho Quý khách và miễn phí vận chuyển hoàn toàn cho đơn hàng đổi mới này.

Trường hợp 2: Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật sản xuất hoặc giao sai đơn hàng

Dấu hiệu nhận biết:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: nút bần của chai rượu vang bị mục hỏng hoàn toàn từ bên trong, nắp sủi của chai bia bị hở làm mất ga trước khi khui…).
- Shop giao nhầm mặt hàng, sai chủng loại, sai niên vụ (vintage) so với đơn đặt hàng.
- Giao thiếu số lượng chai, lon bia hoặc thiếu các phụ kiện, hộp quà tặng đi kèm.
Quy trình xử lý: Quý khách vui lòng phản hồi ngay khi nhận hàng để nhân viên cửa hàng kịp thời ghi nhận thông tin sự cố.
Chế độ bảo hành: Đại Lộc cam kết đổi mới sản phẩm hoặc bổ sung ngay lập tức phần hàng hóa còn thiếu cho Quý khách. Tất cả quy trình xử lý này đều được miễn phí vận chuyển 100%.

2. Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và duy trì tiêu chuẩn bảo quản chất lượng nghiêm ngặt của ngành đồ uống cao cấp, Đại Lộc xin từ chối áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả đối với trường hợp sau:

🚫 Sản phẩm đã mở nắp và qua sử dụng: Đối với tất cả các dòng rượu vang, rượu mạnh, bia nhập khẩu… một khi đã bị khui mở nắp, giật nắp lon hoặc đã qua sử dụng, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiềndưới bất kỳ hình thức nào.

3. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành Hỏa Tốc tại Đại Lộc

Khi đơn hàng gặp sự cố, Quý khách chỉ cần thực hiện theo 3 bước đơn giản:

Bước 1: Giữ nguyên trạng sản phẩm lỗi, chụp hình hoặc quay video ngắn làm bằng chứng ngay khi nhận từ tay shipper.
Bước 2: Liên hệ ngay với Shop Đại Lộc qua Hotline hoặc nhắn tin trực tiếp qua các kênh Zalo/Fanpage chính thức của cửa hàng.
Bước 3: Đội ngũ CSKH của Đại Lộc sẽ xác minh thông tin và điều phối nhân viên mang sản phẩm mới đến đổi tận nhà cho Quý khách tại khu vực nội thành HCM trong thời gian sớm nhất.

4. Thông Tin Liên Hệ Ban Quản Lý Đại Lộc

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu bảo hành đơn hàng gấp, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Shop Đồ Uống Nhập Khẩu Đại Lộc:

🏢 Công ty TNHH Đồ uống và Thực phẩm Đại Lộc
📍 Showroom: Shop Đồ Uống Nhập Khẩu Đại Lộc – Số 39 Hoa Cúc, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline xử lý sự cố: 0903 007 048 – 0903 035 063 – 0936909016

Shop Đồ Uống Nhập Khẩu Đại Lộc trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành và mang lại những giải pháp dịch vụ hậu mãi uy tín, xứng tầm với chất lượng sản phẩm!