Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền Tại Shop Đồ Uống Nhập Khẩu Đại Lộc

Tại Shop Đồ Uống Nhập Khẩu Đại Lộc, chúng tôi hiểu rằng rượu vang nhập khẩu và các dòng bia ngoại cao cấp là những sản phẩm đặc thù, đòi hỏi tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng và quy trình vận chuyển. Với triết lý kinh doanh đặt uy tín và trải nghiệm của quý khách lên hàng đầu, Đại Lộc mang đến Chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi.

Khi phát hiện bất kỳ sự cố nào liên quan đến đơn hàng, kính mong quý khách tham chiếu các điều khoản chi tiết dưới đây để được hỗ trợ xử lý một cách nhanh nhất.

1. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả Miễn Phí

Để đảm bảo quyền lợi, Shop Đồ Uống Đại Lộc khuyến khích quý khách luôn đồng kiểm (kiểm tra hàng hóa) trực tiếp với shipper ngay tại thời điểm giao nhận. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả miễn phí cho các trường hợp cụ thể sau:

Trường hợp 1: Hàng lỗi, hỏng hóc do quá trình vận chuyển nội thành HCM

Điều kiện áp dụng: Sản phẩm bị nứt, vỡ chai thủy tinh, móp méo lon bia nặng, rách tem nhãn mác hoặc chảy rò rỉ nước do va đập trong quá trình shipper giao hàng nội thành TP.Hồ Chí Minh.
Thời gian phản hồi: Quý khách vui lòng kiểm tra và phản hồi ngay khi nhận hàng cho shipper hoặc gọi trực tiếp về hotline 0936909016 – 0903007048 – 0903035063 của cửa hàng.
Biện pháp hỗ trợ: Đại Lộc cam kết đổi mới 100% sản phẩm cùng loại cho quý khách. Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh cho đơn hàng đổi mới này sẽ do shop chi trả hoàn toàn (Miễn phí vận chuyển).

Trường hợp 2: Hàng lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao sai đơn

Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (như lỗi hỏng nút bần của chai rượu vang, hở nắp làm xì ga bia…).
- Shop giao nhầm mặt hàng, nhầm niên vụ (vintage), nhầm chủng loại so với đơn hàng đã thỏa thuận.
- Giao thiếu số lượng chai, lon hoặc thiếu các phụ kiện, hộp quà tặng kèm đi cùng đơn hàng.
Thời gian phản hồi: Quý khách cần kiểm tra và phản hồi ngay khi nhận hàng cho nhân viên giao hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của Đồ Uống Nhập Khẩu Đại Lộc.
Biện pháp hỗ trợ: Chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc bổ sung ngay lập tức phần hàng hóa còn thiếu cho quý khách. Tất cả quy trình này đều được miễn phí vận chuyển 100%.

2. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Để đảm bảo tính an toàn vệ sinh thực phẩm và giữ nguyên vẹn chất lượng bảo quản nghiêm ngặt của các dòng đồ uống nhập khẩu cao cấp (tránh hiện tượng chết men bia, hỏng cấu trúc rượu do bảo quản sai môi trường sau khi mở), Đại Lộc xin phép áp dụng quy định:

🚫 Hàng đã mở nắp và qua sử dụng: Đối với tất cả các sản phẩm rượu vang, rượu mạnh, bia Đức, bia Bỉ… nếu đã bị khui mở nắp, giật nắp lon hoặc đã qua sử dụng, Shop Đại Lộc không hỗ trợ chính sách đổi trả dưới bất kỳ hình thức nào.

3. Quy Trình 3 Bước Đổi Trả Nhanh Chóng Tại Đại Lộc

Khi gặp sự cố với đơn hàng, quý khách chỉ cần thực hiện theo các bước đơn giản sau để được xử lý hỏa tốc:

Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay một đoạn video ngắn quay rõ tình trạng lỗi của sản phẩm (vỡ, móp méo, sai mẫu, sai số lượng) ngay khi nhận từ tay shipper.
Bước 2: Liên hệ ngay với Shop Đồ Uống Nhập Khẩu Đại Lộc qua số hotline 0936909016 – 0903007048 – 0903035065 hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage/Zalo của cửa hàng.
Bước 3: Nhân viên của Đại Lộc sẽ xác nhận thông tin và điều phối shipper mang sản phẩm mới đến đổi tận nhà cho anh/chị tại chỗ (đối với nội thành HCM) hoàn toàn miễn phí.

4. Địa Chỉ Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng

Mọi thắc mắc về chính sách hoặc cần yêu cầu xử lý đổi trả đơn hàng gấp, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh thông tin chính thức:

📍 Showroom: Shop Đồ Uống Nhập Khẩu Đại Lộc
🏢 Địa chỉ: Số 39 Hoa Cúc, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
🛵 Khu vực phục vụ: Hỗ trợ giao hàng hỏa tốc và xử lý đổi trả tận nơi tại tất cả các quận nội thành HCM
Hotline: 0936909016 – 0903007048 – 0399924334 – 0903035063

Shop Đồ Uống Đại Lộc chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để mang đến những sản phẩm nhập khẩu chính ngạch cùng dịch vụ hậu mãi xứng tầm!